Tickets#1247

Internet caído en oficina Guadalajara

IncidenciaAltaEn progresoVence en 2h 14m
Desde las 8:30 am no tenemos conexión a internet en la oficina de Providencia. Ya reiniciamos el router pero las luces están en rojo. Bloquea facturación electrónica del día y consultas al SAT.
  1. María Fernanda Lópezcreó el ticket23 may 2026 · 08:34
    M

    Reporto que el internet de la oficina de Providencia está caído desde temprano. Necesitamos resolver pronto, tenemos cierre fiscal en curso.

  2. Javier Ocampoasignó el ticket·Sistema asignó automáticamente a Luis Ángel Domínguez23 may 2026 · 08:36
  3. Javier Ocampoenvió notificación por WhatsApp·→ María Fernanda López (+52 33 1234 5603)23 may 2026 · 08:36
    J

    📩 Hola María Fernanda, recibimos tu ticket #1247 "Internet caído en oficina Guadalajara". Asignado a Luis Domínguez. Te avisaremos por este medio en cada actualización. — TI Nine Group

  4. Javier Ocampoenvió notificación por correo·→ mflopez@ninegroup.mx · cc: jocampo@ninegroup.mx23 may 2026 · 08:36
  5. Luis Ángel Domínguezcomentó23 may 2026 · 08:45
    L

    Hola María Fernanda, recibido. Tomaré control remoto en cuanto regrese la conexión. Mientras tanto, ¿puedes verificar que el router TP-Link tenga la luz de internet encendida (verde) o si está apagada/roja?

  6. María Fernanda Lópezadjuntó un archivo23 may 2026 · 09:12
    M

    Te mando la foto, las dos luces de internet están apagadas.

    router-luces.jpg· 2.4 MB
  7. Luis Ángel Domínguezcambió el estado·Estado cambiado a 'En progreso'23 may 2026 · 09:30
    L

    Coordinando con Raúl Estrada para revisión presencial. Probable falla del proveedor (Izzi). Ya reporté ticket con ellos: folio IZZ-89412.